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Ogni pubblica amministrazione per garantire la progettazione e la realizzazione delle proprie attività, in relazione alle diverse finalità istituzionali, deve avvalersi di una metodologia che consenta la normalizzazione e la standardizzazione dei processi operativi interni sulla base di un’organizzazione e regole condivise, trasparenti ed improntate all’efficacia, efficienza e customer satisfaction.